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Febor, siempre atento a escucharle

publicado a la‎(s)‎ 25 nov. 2016 12:22 por Febor Entidad Cooperativa


Febor Entidad Cooperativa pone a su disposición diferentes canales de comunicación para resolver sus inquietudes, recibir notificaciones o darle a conocer los productos, servicios y beneficios que le ofrece la Cooperativa.

Buzón físico Febor: 
En cada Oficina de Febor encontrará el Formulario para Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (Formulario PQRSF), el cual podrá diligenciar y depositar en los buzones ubicados en nuestras instalaciones.

Buzón electrónico Febor:
Ingresando a www.febor.coop, en la sección contáctenos, usted encontrará la opción Formulario PQRSF el cual podrá diligenciar y enviar en línea, a fin de atender cualquier Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación que usted quiera notificar. 

Correo electrónico Febor:
Queremos conocer sus inquietudes y notificaciones, razón por la cual ponemos a su disposición el nuevo correo institucional para dar respuesta a sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones a través de:
buzonpqrsf@febor.coop 

Atención telefónica Febor:
Febor moderniza su PBX para prestarle un mejor servicio, comuníquese con nosotros al PBX 5558160 o llamando a la línea gratuita nacional 018000 124050

Para mayor claridad de nuestros asociados, a continuación se define cada concepto: 

- FELICITACIÓN: Es el reconocimiento manifiesto por el buen servicio recibido por parte del asociado a través de nuestros colaboradores o de un área de la cooperativa, que exalta y resalta la labor desempeñada. Para este caso se transmite al colaborador o colaboradores la felicitación entregada por parte de nuestros asociados y proveedores. 

- PETICIÓN: Es todo aquel requerimiento realizado por parte de nuestro asociado con el fin de obtener un documento (certificaciones, estados de cuenta, etc.) o requerir la resolución de una necesidad puntual del mismo. Su respuesta puede formularse ya sea verbalmente o por escrito. 

- QUEJA: Es la manifestación verbal o escrita que realizan nuestros asociados respecto a una inconformidad por la prestación del servicio por parte de uno o varios de los colaboradores en el desarrollo de las actividades de la cooperativa. En este caso es muy importante canalizar la situación a través de la Dirección de Riesgos y Calidad, para el caso de quejas por vía telefónica se canalizarán a través del jefe inmediato del colaborador vinculado. 

- RECLAMO: Es la manifestación verbal o escrita que realizan nuestros asociados respecto de un incumplimiento en la promesa del servicio o la falta de atención a una solicitud relacionada con un producto o servicio. 

- SUGERENCIA: Es la manifestación verbal o escrita referente a una idea o propuesta para mejorar en la prestación del servicio y que surge como iniciativa por parte de nuestros asociados, quienes perciben como una alternativa que fortalece a la cooperativa y propende por la satisfacción.

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